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服務(wù)創(chuàng)造價值、存在造就未來
【情景再現(xiàn)】
某高端女裝買手店內(nèi),陳列著10多個國內(nèi)外高端女裝品牌的貨品,該店的一盤貨品是分別在10多個歐洲和香港的品牌那里采買的,根據(jù)每個品牌的產(chǎn)品強項來選擇貨品,在連衣裙出色的品牌采買連衣裙,在專業(yè)皮草品牌采買皮草,在精攻大衣的品牌選大衣,最后的整盤貨品非常出色,每款單品都很棒。
貨品到店后,陳列師根據(jù)色系和品類,將整盤貨品進行了整合,整合成一個一個小色系來展柜陳列,整體的檔次感又升級了很多,唯獨有一點,那就是項鏈,買手在采買時采購了不少的項鏈,用來搭配連衣裙,店長開始是將項鏈搭配在連衣裙上,出在正掛和側(cè)掛中,后來項鏈難找,又全部拿出來,放在了三層的層板上,鋪得很滿,每層都有十幾條,用店長的話說,這樣找起來很方便了。
可是新問題又出來了,很多顧客在買完衣服后,要求店長送項鏈,用顧客話說是這樣的:“我都買了這么多衣服了,一根項鏈也不送呀?”“什么?就這樣一根破項鏈,還要1000多?”
為什么會這樣呢?項鏈到底要怎么展柜陳列呢?
【問題診斷】
大量的項鏈展柜陳列平鋪在層板上,大大降低了項鏈的價值感,相信我們很多人也見過這樣陳列項鏈的,但這樣陳列的項鏈,一般都是幾十元錢一條的,上百元的就很難賣得出去了;這次也是如此,顧客認(rèn)為那些項鏈不過是幾十元錢買來的而已(事實往往也是如此),所以她們會要求銷售人員送給她們,而你送與不送時的說話方式,就會影響到她買不買單的最后決定,這也是項鏈陳列引發(fā)的蝴蝶效應(yīng),不可不考慮。
那項鏈應(yīng)該怎么展柜陳列呢?有幾種方法:
1.高端一點的品牌,一定要控制出樣的數(shù)量,每一款項鏈給到足夠的陳列空間,比如說30*30cm、30*10cm等等,而且給每一款項鏈配上托盤,托盤可以是黑色的,也可是透明或磨砂亞克力的,能襯托出項鏈價值感的材料都可以,總之讓每條項鏈給人的感覺都是比較值錢的,這樣顧客也不會輕易要求送她項鏈了,就算最后贈送,也是很大的單子。
2.中檔一點的店鋪,也就是項鏈價值中等的,仍然可以采用高端品牌的做法,不過在數(shù)量上要多一些,高端品牌一層可能只陳列了六七條項鏈,中檔品牌卻可以陳列十三四條;高端品牌一條項鏈一個托盤,中檔品牌都可以三五條項鏈共用一個大托盤;高端品牌每條項鏈需要的空間要大一些,而中檔品牌因為數(shù)量的增加,空間可以略小一些。
3.低端一點的店鋪,也就是項鏈銷售價格只有幾十元的店鋪,項鏈的數(shù)量則更多,只需要根據(jù)項鏈的長短分類,一串串地掛在裝好掛鉤的貨架上;每個鉤子上都可以掛上六七條,一個大點的展柜上可以陳列上百條。
除這三種這外,還有些變化的陳列方法,比如做一些像脖子一樣的項鏈架來陳列單條項鏈,把平放的托盤改成45度角立放的……可以有各種各樣的表現(xiàn)形式,但萬變不離其中。
【阿福支招】
不管是什么樣的品牌,什么樣的店鋪,項鏈的陳列需要考慮的一個重點就是項鏈的價值感,要能和項鏈的吊牌價相匹配才行,比如陳列員把一條50元的項鏈陳列得得價值2000塊,那也是不合適的。展柜陳列這事兒,沒有最好的,只有最適合的。